Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Ernsting's family GmbH & Co. KG für Privatkunden (Deutschland) im Internetgeschäft
Hinweis: Wenn Sie an eine österreichische Lieferadresse liefern lassen wollen, gelten die österreichischen AGBs.
DruckenErnsting's family liefert ausschließlich zu den nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sämtlichen in einer Filiale oder im Online Shop über das Internet geschlossenen Verträgen zugrunde liegen.
Den nachfolgenden Bestimmungen entgegenstehende oder abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden auch bei Kenntnis solcher Bedingungen keine Anwendung. Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ergänzende Vereinbarungen und Nebenabreden bedürfen der ausdrücklichen Bestätigung durch Ernsting's family.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten stets in ihrer zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses gültigen Fassung abschließend für alle gegenseitigen Ansprüche aus und im Zusammenhang mit einem Vertragsabschluss zwischen dem Kunden und Ernsting's family.
Ernsting's family schließt Verträge mit Endkunden ab, die
Ernsting's family liefert die vom Kunden bestellte Ware im Rahmen der bestätigten schriftlichen Angebotsannahme und entsprechend den jeweils geltenden Liefer- und Zahlungsbedingungen. Im Übrigen gilt § 434 Abs. 1 Satz 3 BGB.
Verträge lassen sich im Online Shop und in den Filialen nur in deutscher Sprache schließen. Vertragssprache ist deutsch.
Die Lieferung erfolgt derzeit grundsätzlich nur innerhalb Deutschlands. Ernsting's family behält sich jedoch vor, das Liefergebiet künftig auf weitere Länder innerhalb der Europäischen Union zu erweitern. In diesem Fall gelten die nachfolgenden Bestimmungen für diese Länder - mit Ausnahme des vorstehenden Absatzes - entsprechend.
Kommt es zum Rücktritt vom Vertrag, so wird Ernsting's family etwa geleistete Anzahlungen und/oder Vorauszahlungen gutschreiben, sobald die gelieferte Ware vom Kunden retourniert wurde. Hat der Kunde per Lastschrift, Kreditkarte oder Sofortüberweisung (Deutschland) bzw. per Lastschrift, Kreditkarte oder EPS (Österreich) bezahlt, wird ihm der Warenwert der retournierten Artikel, sobald diese bei Ernsting's family eingetroffen sind, schnellstmöglich auf seinem Konto gutgeschrieben. Bei Zahlung per Nachnahme (nur Deutschland) erhält er einen Scheck.
Der Kunde gibt beim Internetgeschäft ein verbindliches Kaufangebot für die von ihm ausgewählten Waren ab, wenn er den Online-Bestellprozess unter Eingabe der dort verlangten Angaben durchlaufen hat und im letzten Bestellschritt den Button "Bestellung absenden" anklickt.
Die Annahme des Kaufangebotes und der Abschluss des Kaufvertrages erfolgt beim Internetgeschäft durch Ernsting's family "online" mit dem Versand einer entsprechenden Bestätigung des Kaufvorgangs.
In der Filiale erfolgt der Vertragsabschluss gem. § 151 BGB mit der Annahme des Kaufangebots des Kunden durch Ernsting's family.
Mit Abschluss des Kaufvorgangs werden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Liefer- und Zahlungsbedingungen Bestandteil des Kaufvertrages, von denen der Kunde in der jeweils geltenden Form Gelegenheit hatte, Kenntnis zu nehmen.
Dem Kunden kann bei Fernabsatzverträgen (z. B. Verträgen über Internet) anstelle des gesetzlichen Widerrufsrechts auch ein Rückgaberecht eingeräumt werden, mit dem er seine Bestellung rückgängig machen kann. Von dieser Möglichkeit macht Ernsting's family gebrauch und räumt dem Kunden hiermit ein ausdrückliches Rückgaberecht ein.
Rückgabebelehrung:
Der Kunde kann die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen durch Rücksendung zurückgeben (Rückgaberecht).
Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform (z.B. als Brief, Fax, Mail), jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung der Informationspflichten gem. Art. 246 § 2 i.V.m. § 1 Abs. 1 und 2 EGBGB sowie vor Erfüllung der Pflichten gem. § 312g Abs. 1 Satz 1 BGB i.V.m. Art. 246 § 3 EGBGB.
Nur bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) kann der Kunde die Rückgabe auch durch Rücknahmeverlangen in Textform erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens. In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf Kosten und Gefahr von Ernsting's family.
Die Rücksendung oder das Rücknahmeverlangen hat zu erfolgen an (gleichzeitig ladungsfähige Anschrift):
Ernsting's family GmbH & Co. KG Internet Logistik
Industriestrasse 3
D-48653 Coesfeld-Lette
E-Mail: service@ernstings-family.com
Rückgabefolgen:
Im Falle einer wirksamen Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. die gezogenen Nutzungen herauszugeben.
Bei einer Verschlechterung der Sache und für Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile),
die nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand herausgegeben
werden können, kann Wertersatz verlangt werden. Für die Verschlechterung der
Sache und für gezogene Nutzungen muss der Kunde Wertersatz aber nur leisten,
soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache
zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinaus geht.
Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und
Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es im Ladengeschäft möglich und üblich ist.
Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung der Ware oder des Rücknahmeverlangens, für Ernsting's family mit dem Empfang.
Ihre Ernsting's family GmbH & Co.KG
Ernsting's family behält sich das Eigentum an allen Waren, die von ihr an einen Kunden ausgeliefert werden, bis zur endgültigen und vollständigen Zahlung der gelieferten Ware vor.
Soweit Ernsting's family im Rahmen der Gewährleistung eine Ware austauscht, wird bereits heute vereinbart, dass das Eigentum an der auszutauschenden Ware wechselseitig in dem Zeitpunkt vom Kunden auf Ernsting's family bzw. umgekehrt übergeht, in dem einerseits Ernsting's family die Ware vom Kunden zurückgesandt bekommt bzw. der Kunde die Austauschlieferung Ernsting's family erhält.
Das Transportrisiko übernimmt Ernsting's family für den Kunden. Unbeschadet des Widerrufsrechts kann der Kunde, falls Ware bei ihm ankommt, die durch den Transport beschädigt wurde, diese kostenfrei an Ernsting's family zurücksenden.
Der Kunde erhält bei dem Ernsting's family Kundenservice auf Anforderung zu nachstehenden Zeiten einen bereits frankierten Rücksendeaufkleber.
Montag bis Freitag: 8.00 bis 18.00 Uhr
Tel: + 49 (0) 1805 / 833 033 oder E-Mail: service@ernstings-family.com
Die Service-Hotline kostet bei einem Anruf aus dem deutschen Festnetz nur 0,14 Euro/Min., max. 0,42 Euro/Min. aus dem Mobilfunk.
Ernsting's family gewährleistet, dass alle gelieferten Produkte zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs frei von Sach- und
Rechtsmängeln gemäß § 434, 435 BGB sind.
Die Dauer der Gewährleistung beträgt zwei Jahre. Sie beginnt mit der Übergabe der Ware an den Käufer.
Innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung kann der Kunde in der Filiale oder direkt bei Ernsting's family Gewährleistungsansprüche geltend machen. Der Kunde kann nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
Die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten werden von Ernsting's family getragen. Ernsting's family ist berechtigt, die Nacherfüllung zu verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.
Voraussetzung für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen ist immer, dass der Mangel nicht durch unsachgemäße Benutzung oder Überbeanspruchung durch den Käufer entstanden ist. Zeigt sich ein Mangel erst später als 6 Monate seit Übergabe, so hat der Käufer den Nachweis zu führen, dass die Sache bei Gefahrübergang mangelhaft war.
Anderenfalls steht es Ernsting's family frei, den Nachweis zu führen, dass die Sache bei Übergabe keine Sachmängel aufwies.
Auch hier hilft bei Fragen der Kundenservice gerne weiter:
Montag bis Freitag: 8.00 bis 18.00 Uhr
Tel: + 49 (0) 1805 / 833 033 oder E-Mail: service@ernstings-family.com
Die Service-Hotline kostet bei einem Anruf aus dem deutschen Festnetz nur 0,14 Euro/Min., max. 0,42 Euro/Min. aus dem Mobilfunk.
Ernsting's family haftet in allen Fällen von positiver Forderungsverletzung, bei Verzug, Unmöglichkeit, unerlaubter Handlung sowie aus sonstigem Rechtsgrund (ausgenommen vorvertragliche Verletzungen) nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Der Umfang einer Haftung von Ernsting's family nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.
Auf die Rechtsverhältnisse zwischen Ernsting's family und Kunden sowie auf die jeweiligen Geschäftsbedingungen findet deutsches Recht Anwendung. Die Anwendung des UN-Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf vom 11.04.1988 ist ausgeschlossen.
Ein Recht des Kunden zum Bezug bestimmter Waren oder Warenmengen besteht nicht. Auch ein Recht zur Aufrechnung oder Zurückbehaltung besteht nicht, es sei denn, die Forderung ist unstreitig oder rechtskräftig gerichtlich festgestellt.
Die Bestimmungen der vorstehenden Ziffer lassen zwingende Regelungen des Rechts des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unberührt, wenn und soweit der Kunde einen Kaufvertrag abgeschlossen hat, der nicht der beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit des Kunden zugerechnet werden kann (Verbrauchervertrag) und wenn der Kunde die zum Abschluss des Kaufvertrags erforderlichen Rechtshandlungen in dem Staat seines gewöhnlichen Aufenthaltes vorgenommen hat.
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages ganz oder teilweise nicht rechtswirksam sein oder ihre Rechtswirksamkeit später verlieren, so soll hierdurch die Gültigkeit des Vertrages im Übrigen nicht berührt werden.
Ausschließlicher Gerichtsstand ist Coesfeld-Lette oder ein anderer gesetzlicher Gerichtsstand nach Wahl von Ernsting's family, soweit der Kunde ein Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches oder eine Körperschaft des öffentlichen Rechts ist.
Im Übrigen gilt immer der jeweils für den Verbraucher in seinem Heimatland gesetzlich vorgeschriebene Gerichtsstand.
Coesfeld-Lette, 01.07.2011
Allgemeine Liefer- und Zahlungsbedingungen der Ernsting's family GmbH & Co. KG für Privatkunden (Deutschland) im Internetgeschäft Hinweis: Wenn Sie an eine österreichische Lieferadresse liefern lassen wollen, gelten die österreichischen AGBs.
Ernsting's family liefert in Deutschland zu den nachfolgenden Allgemeinen Liefer- und Zahlungsbedingungen, die ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) insbesondere im Versandhandel Anwendung finden.
a) Versand in eine Filiale
Versand von Online Shop-Ware in eine Filiale nach Wahl innerhalb Deutschland: Der Kunde wählt eine Ernsting's family Filiale aus und Ernsting's family sendet die im Online Shop bestellte Ware kostenfrei dorthin.
Ernsting's family ist bemüht, die bestellte Ware innerhalb von 7-8 Werktagen ab Bestelldatum zu liefern. Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 12 Werktagen. Automatisch wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt, wann die Ware in seiner Filiale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht.
b) Versand nach Hause
Versand von Online Shop-Ware auf Wunsch nach Hause innerhalb Deutschland: Der Versand nach Hause erfolgt durch DHL und Ernsting's family ist bemüht, die Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen zu liefern. Die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 8 Werktagen. Der Kunde zahlt unabhängig vom Bestellwert einen Versandkostenanteil in Höhe von 4,20 Euro (brutto).
Nur bei Zahlung per Nachnahme entstehen aufgrund der von DHL erhobenen Gebühren zusätzliche Kosten in Höhe von 5,60 Euro,
insgesamt also 9,80 Euro (brutto).
Sollte aus technischen oder logistischen Gründen eine Versendung in mehreren Teillieferungen bzw. Paketen erfolgen, muss der Kunde
den Versandkostenanteil nur einmalig zahlen.
c) Verfügbarkeit der Ware
Sollte Ernsting's family nach Eingang der Bestellung feststellen, dass die bestellte Ware nicht mehr verfügbar ist, kann Ernsting's family durch einseitige schriftliche Erklärung vom Vertrag zurücktreten.
Eine Ersatzlieferung an den Kunden erfolgt nicht. Der Kunde erhält in diesem Fall eine von ihm bereits geleistete Zahlung zurück.
Bei einer Lieferung hat der Kunde die Möglichkeit entweder per Sofortüberweisung, per Lastschrift, per Kreditkarte oder per Nachnahme zu bezahlen. Darüber hinaus kann der Kunde die Bestellung versandkostenfrei in eine Filiale seiner Wahl Filiale liefern lassen und dort bezahlen.
Alle Preisangaben sind Endpreise und enthalten die jeweils gültige gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Versandkosten belaufen sich bei jedem Bestellvorgang außer bei Filiallieferung pauschal auf 4,20 Euro (bei Nachnahme zzgl. der Nachnahmekosten).
a) Zahlung per Sofortüberweisung
Die Sofortüberweisung ist ein neues und TÜV-zertifiziertes Online-Zahlungssystem auf Basis des bewährten Online-Banking mit PIN-/TAN-Eingabe zur sicheren und schnellen Abwicklung der Online-Käufe.
Über das gesicherte, für Ernsting's family nicht zugängliche Zahlformular der Payment Network AG stellt die Sofortüberweisung automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung vom Online-Bankkonto des Kunden bereit. Der Kaufbetrag wird dabei direkt an das Bankkonto von Ernsting's family überwiesen. Der Kunde autorisiert mit der Eingabe seiner PIN- und TAN-Nummer die Sofortüberweisung.
Mit der Sofortüberweisung bietet Ernsting's family ein schnelles, sicheres und einfaches neues Bezahlverfahren an. Der Kunde kann diese Zahlungsart im Bestellvorgang auswählen. Die Sofortüberweisung funktioniert dabei wie eine übliche Online-Überweisung bei der Bank. Der Kunde kann den Zahlungsprozess bei einem Onlinekauf direkt über sein persönliches Onlinekonto abwickeln.
Direkt nachdem der Kunde im letzten Schritt des Bestellprozesses den Warenkorb überprüft und den Button "Weiter" gedrückt hat, wird der Überweisungsprozess gestartet und die Überweisungsmaske geladen.
In einem bereits vorausgefüllten Überweisungsformular (Ernsting's family Bankverbindung, Überweisungsbetrag sowie Auftragsnummer und Kundennummer als Verwendungszweck) muss der Kunde lediglich seine Bankleitzahl, seine Kontonummer mit dazugehörigem Passwort und seinen Namen eingeben und anschließend wie gewohnt mit seiner TAN die Transaktion bestätigen.
Nachdem Ernsting's family die Zahlungsbestätigung von der Bank des Kunden erhalten hat, wird der Versand der bestellten Ware veranlasst.
Diese Zahlungsart kann nur bei der Lieferung nach Hause gewählt werden.
b) Zahlung per Kreditkarte
Bei Ernsting's family kann der Kunde auch online per Kreditkarte zahlen. Es werden Mastercard und Visa Card als Zahlungsmittel akzeptiert.
Im Bestellvorgang wählt der Kunde "Kreditkarte" als Zahlungsart aus und wählt die Kartenart (Mastercard oder Visa) aus. Im nächsten Schritt gelangt der Kunde zur Zahlungsseite unseres Zahlungspartners "Global Collect", auf der die Kreditkartennummer, Prüfziffer und Gültigkeitsdauer eingeben werden und die Bestellung abgeschlossen werden muss.
Kreditkartenzahlungen sind zusätzlich durch eine Abfrage der Kreditkartenprüfziffer geschützt. Diese dreistellige Prüfziffer befindet
sich auf der Rückseite der Kreditkarte.
Diese Zahlungsart kann nur bei der Lieferung nach Hause gewählt werden.
c) Zahlung in der Filiale
Der Kunde kann die Ware in allen Filialen von Ernsting's family bezahlen.
Dort stehen die üblichen Zahlungsmöglichkeiten wie Barzahlung, EC-Kartenzahlung oder die Bezahlung per Gutschein zur Verfügung.
d) Per Lastschrift
Die Bezahlung per Lastschrift kann nur von einem Girokonto bei einer in Deutschland ansässigen Bank erfolgen.
Bei Zahlung per Lastschrift findet im Rahmen einer Adress- und Bonitätsprüfung ein Datenaustausch mit der InFoScore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden statt. Ernsting's family behält sich vor, bei einer negativen Bonitätsauskunft die Zahlungsart Lastschrift nicht zu akzeptieren.
Mit der Auswahl der Zahlart "Lastschrift" erklärt sich der Kunde mit der Weitergabe seiner Daten (Adresse) an den jeweiligen Vertragspartner von Ernsting's family zur Prüfung einverstanden.
In diesem Fall ist nur noch eine Bestellung per Nachnahme bzw. eine Lieferung und Bezahlung in der Filiale möglich und im Bestellvorgang auswählbar.
e) Per Nachnahme
Bei Erhalt der bestellten Ware bezahlt der Kunde den Rechnungsbetrag bar an seinen Postboten. Bei der Wahl dieser Zahlungsart entstehen neben den Versandkosten in Höhe von 4,20 Euro zusätzliche Kosten in Höhe von 5,60 Euro.
Diese von DHL-Express erhobenen Kosten setzen sich zusammen aus Nachnahmegebühren in Höhe von 3,60 Euro und dem Übermittlungsgeld in Höhe von Euro 2,00. Der Versand per Nachnahme kostet insgesamt also 9,80 Euro.
Im Rahmen einer Adressprüfung findet gegenwärtig ein Datenaustausch mit einem Vertragspartner von Ernsting's family, der InFoScore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden statt.
Mit der Auswahl der Zahlart "Nachnahme" erklärt sich der Kunde mit der Weitergabe seiner Daten (Adresse) an den jeweiligen Vertragspartner von Ernsting's family zur Prüfung einverstanden.
Im Übrigen wird auf die bei Ernsting's family geltenden Datenschutzbestimmungen verwiesen, die unter dem "Datenschutzbestimmungen" eingesehen werden können.
Hinweis:
Ihre persönlichen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Ihre Transaktionen schützen wir mit dem neuesten Stand der Technik.
Persönliche Daten, wie z. B. Kontonummer, Name oder Adresse werden mit dem sicheren "Secure Socket Layer" (SSL) verschlüsselt, bevor
Sie im Internet übertragen werden.
f) Aktionsgutschein
Im Rahmen von Werbeaktionen können Kunden von Ernsting's family per E-Mail Aktionsgutscheine erhalten. Diese sind ausschließlich im Online Shop einlösbar. Die Einlösungsmöglichkeit ist zeitlich begrenzt.
Der Aktionsgutschein wird ausschließlich auf den Warenwert und nicht auf die Versandkosten angerechnet.
Erforderliche Informationen zum bisherigen Zahlungsverhalten der Kunden in Deutschland werden bei Ernsting's family von der InFoScore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden angefordert. Ergänzend werden ggf. auch Bonitätsinformationen von der Informa Unternehmensberatung GmbH, Freiburger Str.7, 75179 Pforzheim bezogen.
Mit wirksamer Durchführung des Online-Bestellprozess erklärt sich der Kunde mit der erforderlichen Bonitätsprüfung und der Verwendung seiner persönlichen Daten durch die vorgenanten Unternehmen einverstanden und erkennt das berechtigte Interesse von Ernsting's family an einer solchen Bonitätsprüfung im Online-Handel ausdrücklich an.
Ernsting's family ist berechtigt, jederzeit auch andere Anbieter zur Bonitätsprüfung einzuschalten. Das Einverständnis des Kunden hierzu erstreckt sich auch auf andere Anbieter, die diesbezüglich Vertragspartner von Ernsting's family werden.
Im Übrigen wird auf die bei Ernsting's family geltenden Datenschutzbestimmungen verwiesen, die unter dem "Datenschutzbestimmungen" eingesehen werden können.
Bei Ernsting's family kauft der Kunde ohne Risiko. Der Kunde kann innerhalb von 4 Wochen die Artikel, die er nicht behalten will, zusammen mit der Rechnung oder dem Retourenschein unbeschadet seines gesetzlichen Widerrufs- bzw. Rückgabechts (vgl. AGB) gemäß den nachfolgenden Rückgabebedingungen zurückgeben:
Retoure in der Filiale:
Der Kunde kann die im Online Shop bestellte Ware in allen Ernsting's family Filialen problemlos umtauschen. Er gibt innerhalb von 4 Wochen
die Artikel, die er nicht behalten möchte, unter Vorlage der Service- und Garantieunterlagen sowie Rechnung und Retourenschein in der
Filiale ab. Er erhält sein Geld in bar in der Filiale zurück.
Es entstehen keinerlei Kosten für den Kunden. Nur in Ausnahmefällen, insbesondere bei besonders großen Artikeln, ist ein Umtausch in der Filiale ausgeschlossen. In diesen Fällen findet sich ein gesonderter Hinweis im Online Shop und in den Versandpapieren!
Retoure per Post:
Der Kunde kann den Artikel, den er nicht behalten möchten, zusammen mit dem Retourenschein und allen mit gesendeten Service- und
Garantieunterlagen wieder in die Ernsting’s family Originalverpackung packen. Er trägt den Retourengrund und die Stückzahl der zu
retournierenden Artikel auf dem Retourenschein ein und legt diesen dem Paket bei. Die Produktetiketten müssen sich an der Ware befinden,
um den Einkauf dem jeweiligen Kundenkonto zuordnen zu können.
Die Retoure ist innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt der Sendung zurück zu schicken. Der Kunde muss den für die Retoure mitgelieferten DHL-Retourenaufkleber verwenden. Dieser gilt nur für Waren aus dieser Sendung und bei der Retoure einer DHL-Lieferung.
Hinweis:
Bestellungen, die auf Wunsch des Kunden in eine Ernsting's family Filiale geliefert und dort abgeholt wurden, können nur in der Filiale
kostenlos retourniert werden.
Coesfeld-Lette, 19.12.2011